河北省石家莊市贊皇縣位于河北省西南部，太行山中段東麓，是傳統的山區縣，總面積1210平方公里，行政村212個，有的村莊到縣城至少需要1個小時，群眾線下反映訴求距離遠、時間長、成本高。為進一步走好網上群眾路線，贊皇縣創新基層治理方式，建成全國首家縣級網上群眾工作平臺“贊皇之家”，實現了“一站式”收集民意，“一平臺”解決問題，“網上楓橋”實踐路徑探索更加深入。

為解決以往群眾訴求“多頭投訴”“重復反映”的問題，贊皇縣整合現有政府信箱、12345政務服務便民熱線、平安石家莊APP等網絡訴求渠道，成立網上群眾工作中心，搭建網上群眾工作平臺，建設整體聯動、部門協同、一站辦理的線上線下一體化群眾訴求網絡辦理體系，實行統一受理、統一交辦、統一回復。對群眾反饋問題進行分類統計、分析研判，形成周清單、月通報、民情專報，及時預警傾向問題，集中處理共性問題，專項解決個性問題。

為解決群眾線下反映訴求來回奔波、耗時費力的問題，贊皇縣研發“人民網·贊皇之家”APP和微信小程序，設置“留言板”“意見征集”等板塊，增加問題收集、辦理評價等功能，讓群眾反映問題通過“指尖”精準觸達。此外，創新增設“干群直通車”直播板塊，縣級黨政領導每周二、周四晚上輪流坐班，群眾即使在最偏遠的山區，只要手機架起來，就能足不出戶找到領導干部面對面交流情況、反映問題。目前，已開展直通車活動50余次，縣領導與群眾溝通200余人次。

為進一步提高辦事效率，贊皇縣整合縣委辦、政府辦、政法委、宣傳部等工作力量，增加專門編制，實行統一集中辦公。建立聯席會議制度，對涉及面廣的復雜問題進行聯合會商、分析研判，明確牽頭部門及時處理落實。建立閉環管理制度，實行“專人專欄”首接負責制，將留言轉至各單位歸口承辦，形成“轉辦一回復一反饋一再轉辦”的閉環體系。建立限時辦結制度，對網民留言區分時效訴求、緊急訴求和一般訴求，分別限定1、3、7個工作日的辦結時限。建立考核通報制度，每季度通報群眾訴求辦結情況，表揚成效突出單位，督導約談排名落后單位，營造更快、更實、更好解決群眾訴求的濃厚氛圍。

2022年6月以來，網上群眾工作平臺共辦理群眾訴求2萬余件，辦結率達到 98.5％，滿意度達到98％，贊皇縣委獲評全國網上群眾工作“民心匯聚單位”。（來源：法治日報-法治網 記者 周宵鵬 見習記者 李雯）

分享讓更多人看到