“一平臺”解決問題 河北贊皇拓展網上群眾工作新路徑
河北省石家莊市贊皇縣位于河北省西南部,太行山中段東麓,是傳統的山區縣,總面積1210平方公里,行政村212個,有的村莊到縣城至少需要1個小時,群眾線下反映訴求距離遠、時間長、成本高。為進一步走好網上群眾路線,贊皇縣創新基層治理方式,建成全國首家縣級網上群眾工作平臺“贊皇之家”,實現了“一站式”收集民意,“一平臺”解決問題,“網上楓橋”實踐路徑探索更加深入。
為解決以往群眾訴求“多頭投訴”“重復反映”的問題,贊皇縣整合現有政府信箱、12345政務服務便民熱線、平安石家莊APP等網絡訴求渠道,成立網上群眾工作中心,搭建網上群眾工作平臺,建設整體聯動、部門協同、一站辦理的線上線下一體化群眾訴求網絡辦理體系,實行統一受理、統一交辦、統一回復。對群眾反饋問題進行分類統計、分析研判,形成周清單、月通報、民情專報,及時預警傾向問題,集中處理共性問題,專項解決個性問題。
為解決群眾線下反映訴求來回奔波、耗時費力的問題,贊皇縣研發“人民網·贊皇之家”APP和微信小程序,設置“留言板”“意見征集”等板塊,增加問題收集、辦理評價等功能,讓群眾反映問題通過“指尖”精準觸達。此外,創新增設“干群直通車”直播板塊,縣級黨政領導每周二、周四晚上輪流坐班,群眾即使在最偏遠的山區,只要手機架起來,就能足不出戶找到領導干部面對面交流情況、反映問題。目前,已開展直通車活動50余次,縣領導與群眾溝通200余人次。
為進一步提高辦事效率,贊皇縣整合縣委辦、政府辦、政法委、宣傳部等工作力量,增加專門編制,實行統一集中辦公。建立聯席會議制度,對涉及面廣的復雜問題進行聯合會商、分析研判,明確牽頭部門及時處理落實。建立閉環管理制度,實行“專人專欄”首接負責制,將留言轉至各單位歸口承辦,形成“轉辦一回復一反饋一再轉辦”的閉環體系。建立限時辦結制度,對網民留言區分時效訴求、緊急訴求和一般訴求,分別限定1、3、7個工作日的辦結時限。建立考核通報制度,每季度通報群眾訴求辦結情況,表揚成效突出單位,督導約談排名落后單位,營造更快、更實、更好解決群眾訴求的濃厚氛圍。
2022年6月以來,網上群眾工作平臺共辦理群眾訴求2萬余件,辦結率達到 98.5%,滿意度達到98%,贊皇縣委獲評全國網上群眾工作“民心匯聚單位”。(來源:法治日報-法治網 記者 周宵鵬 見習記者 李雯)
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